GRANDES BANDOS DENUNCIADOS

Ontem, através de comunicado, o Banco Central trouxe a público, não mais denúncias a respeito de novos políticos e empresários corruptos, mas, dessa vez contra os grandes bancos brasileiros. Conforme declara aquela instituição, ali chegaram milhares de reclamações e denúncias em relação a procedimentos condenáveis pelas maiores instituições bancárias do país. O Banco do Brasil é alvo de 1.585 reclamações de informações falsas e serviços prestados de forma inadequada, e que prejudicam os usuários. Nesse campo, o segundo lugar coube ao Santander e o terceiro ao Bradesco. Entre os erros mais registrados estão as irregularidades nos casos de contas-salário.

Abaixo, informações do portal do Banco Central do Brasil:

Ranking de Instituições por Índice de Reclamações

Bancos e financeiras
Mais de quatro milhões de clientes

Bancos e financeiras
Menos de quatro milhões de clientes

Administradoras de consórcio (periodicidade semestral)

Reclamações mais frequentes por assunto

4º trim/2018

Reclamações Frequentes

Reguladas procedentes   Reguladas - outras   Não reguladas   Total   

Mensal/Bimestral/Trimestral   Semestral   

2018

1º Trim

2º Trim

3º Trim

4º Trim

2019

Posição

Motivo da reclamação

Quantidade ¹

 1º 

Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada

2.045

 2º 

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

1.201

 3º 

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM

1.192

 4º 

Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais

966

 5º 

Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente

653

 6º 

Prestação de serviço de forma irregular em conta-salário

352

 7º 

Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados

341

 8º 

Insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB

303

 9º 

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking

284

10º

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em ATM

259

11º

Recusa de cancelamento de pacote de serviços

195

12º

Concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado

171

13º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de outros documentos, exceto os relativos a cartão de crédito, contratos e liquidação antecipada

163

14º

Irregularidades no processo de encerramento de conta de depósitos à vista

152

15º

Irregularidades relacionadas ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR)

138

16º

Cancelamento de contrato a pedido do cliente não atendido

135

17º

Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito

134

18º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado

133

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de débito

133

20º

Irregularidades relacionadas à liquidação de documentos (exceto cheques)

125

21º

Cobrança irregular de tarifa de serviço prioritário (exceto cartão de crédito)

119

22º

Cobrança irregular de tarifa diferenciada em cartão de crédito

112

23º

Concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado

105

24º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural)

93

25º

Abertura de conta de depósito com documentação falsa

86

26º

Abertura de conta de depósito sem documentação necessária

83

27º

Encaminhamento de instrumentos de pagamento não solicitados

80

28º

Irregularidades relacionadas ao Custo Efetivo Total (CET) de operação de crédito

77

Recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento convencionais

77

30º

Concessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa

73

31º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documentos relativos a cartão de crédito

70

32º

Cobrança irregular de tarifa de serviço prioritário referente a cartão de crédito

63

33º

Irregularidades relativas a crédito rotativo de cartão de crédito e inadimplência do cartão de crédito

57

34º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades, exceto crédito consignado, financiamento imobiliário e cartão de crédito.

54

35º

Irregularidades envolvendo a abertura de conta-salário

50

36º

Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito consignado

49

37º

Irregularidades relacionadas à devolução de cheques

47

Concessão de demais créditos (exceto consignado) mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa

47

39º

Descumprimento de prazo de bloqueio ou de prazo de devolução de cheque

45

40º

Não acatamento de solicitação de cancelamento de débitos automáticos em conta de depósito

44

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado

44

42º

Falta de transparência na redação de documentos

41

43º

Ausência de informações sobre as regras de funcionamento nos contratos de cartões de crédito ou seu descumprimento

37

44º

Irregularidades relacionadas a boletos de pagamento (exceto ausência de contrato com beneficiário)

35

45º

Contratação de pacote de serviços sem contrato específico

34

46º

Ausência de cláusula contratual prevendo a opção pela utilização de serviços e tarifas individualizados ou por pacote de serviços

32

47º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de demais operações de operações de crédito, exceto consignado e financiamento imobiliário

30

48º

Inclusão de dados incorretos no CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional)

28

49º

Descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BCB

25

50º

Descumprimento do horário de funcionamento das instituições financeiras

23

51º

Cobrança irregular de tarifa de serviço diferenciado (exceto cartão de crédito)

21

52º

Cobrança irregular de tarifa pela prestação de serviços essenciais à pessoa natural

16

53º

Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou com documentação falsa

15

54º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito (pessoa natural) - exceto crédito consignado e financiamento imobiliário

14

55º

Irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta

13

Irregularidade na portabilidade salarial para contas de depósitos ou contas de pagamento pré-pagas

13

57º

Irregularidades relacionadas a registros no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

12

Irregularidades relacionadas a operações no mercado de câmbio

12

59º

Outras irregularidades

11

Irregularidades relacionadas ao atendimento da Ouvidoria

11

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de financiamento imobiliário (pessoa natural)

11

62º

Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às demais operações de crédito, exceto as de crédito consignado e de financiamento imobiliário

10

Irregularidades relacionadas a cédulas ou moedas

10

64º

Outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural

9

65º

Outras irregularidades relacionadas a cheques

8

66º

Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às operações de crédito consignado

7

Outras irregularidades relacionadas a cartões de crédito

7

68º

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de financiamento imobiliário

6

Não acatamento de solicitação de cancelamento de débitos automáticos em conta de pagamento

6

Débito em conta de pagamento não autorizado pelo cliente

6

71º

Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às operações de financiamento imobiliário

5

Restrição à realização de portabilidade de operações de financiamento imobiliário relativas a pessoas naturais

5

Ausência de contrato com beneficiário de boleto de pagamento

5

Outras irregularidades relacionadas a tarifas

5

75º

Descumprimento do prazo resposta da Ouvidoria

3

Cobrança irregular de tarifa pela emissão ou recebimento de boleto, fatura de cobrança, carnês e assemelhados

3

Descumprimento dos prazos para saques em espécie

3

78º

Cobrança irregular de tarifa em conta de depósito à vista ou de poupança superior ao saldo disponível

2

Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito (exceto crédito consignado e financiamento imobiliário) relativas a pessoas naturais

2

80º

Não divulgação de informações sobre tarifas ou pacotes de serviços ou não disponibilização de pacotes de serviços obrigatórios

1

Cobrança irregular de tarifa pela prestação de serviços especiais a pessoa física

1

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de financiamento imobiliário

1

Irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta de pagamento

1

Irregularidades no processo de encerramento de conta de pagamento

1

 Total:  11.091

¹ Quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.