DO BLOG TRÁGICO E CÔMICO - DIOGO SALLES - JT
Prestação de serviço, aqui no Brasil, funciona assim: para vender o tal serviço, te ligam, te mandam mensagem, dizem que você é lindo e maravilhoso… Até que a gente acredita e compra o serviço. Dia seguinte o serviço não funciona e você liga para tentar resolver. Não consegue, claro, porque colocam uma meia dúzia de funcionários mal treinados para “estar atendendo” centenas de pessoas ao mesmo tempo. Enquanto isso, a conta do serviço — esse mesmo que você comprou, mas o qual ainda não usou — chega pelo correio com uma rapidez fabulosa. Diante disso, você toma uma decisão: não pagará enquanto o serviço não estiver funcionando. Eis que vem o grande lance: eles te mandam a multa por não pagar, mas, ao mesmo tempo, não resolvem o seu problema. Aí você radicaliza: quer cancelar o serviço. Não consegue, porque eles te fazem passar por toda sorte de burocracias para que você desista de cancelar. E se insistir na empreitada, terá de lhes expor um motivo bastante convincente. Não é genial? E assim somos derrotados, sucessivamente, pelo cansaço.
Esse é o quadro geral para a prestação de serviço. Qualquer serviço. Agora tente imaginar algo ainda pior do que isso. Bem vindo ao maravilhoso mundo da telefonia celular no Brasil. Pegue a sua senha e aguarde no final da fila…
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